За икономиката и маркетинга, така че на мода и съществена в наши дни във всяко общество по света, което се гордее с такава, почти като майка, услуга е набор от дейности, които една компания извършва вътрешно, например, за да може да отговори и задоволяват нуждите на клиента . Това е стока, но се различава от това, защото винаги се консумира по времето, когато е взето назаем.

Въпреки че услугата по принцип е нематериална, като например в случай на управление на някакъв вид процедура, която клиентът изисква от компания, тя може да бъде осезаема и в случая, например, на ремонта на домакински уред.

Сред най-забележимите характеристики, които се добавят към тези, които вече са изложени на нематериалност и осезаемост, са: хетерогенност : две подобни услуги никога няма да бъдат идентични или еднакви, това е свързано с вариациите на хората или моментите, в които се предоставя; неделимост : както потреблението, така и производството се произвеждат изцяло или почти едновременно; Нетрайност : услуга не може да се съхранява, главно поради последната неразделност, която коментирах, и липсата на собственост : който купи услуга, придобива правото да я получи, но не е собственик на нея.

Междувременно, за всяка услуга и повече, ако искате да предоставите такава, която е добра, трябва да следвате следните принципи (би било добре няколко компании да ги прочетат подробно и след това да я прилагат!): Отношение към услугата, като имам твърдото убеждение, че е чест да служиш, осигурете пълно удовлетворение на купувача на услугата, ако е необходимо, ако възникне някаква непредвидена ситуация, демонстрирайте, че не е невъзможно да се намери решение на проблема, възникнал при услугата, да таксувате услуга, която не е предоставена или е лошо предоставена, далеч от авторитарното поведение, водено чрез пример, това означава, че например компанията, която предоставя услуги, трябва да предоставя както на своите клиенти, така и на работодателите най-добрия работен контекст.

Това сред основните принципи и по отношение на момента, в който се извършва услугата, трябва да се спазват следното: качество, установяване на спецификации на продукта, приятелско и любезно отношение (любезното не намалява смелите), винаги предвиждайте удовлетворение на клиента, за да изпълним обещанията, които се поемат, да не чакаме клиента, това между най-раздразнителното нещо, което обикновено се случва, когато придобием услуга, и накрая им позволяваме винаги да дават мнението си, дори и да е отрицателно.