Съкращението PR обозначава връзките с обществеността и е отделът на компания или лицето, което отговаря за комуникацията с клиентите.

В момента терминът PR се използва по-рядко, тъй като с появата на интернет концепцията за комуникация се промени коренно. Традиционните връзки с обществеността имат и други конкуренти, които изпълняват много подобни функции: фигурата на мениджъра на общността.

Има опростена картина какво представлява връзката с обществеността и обикновено се свързва с домакиня на конгреса, някой раздава брошури или приветства клиента. Професионалистът в този сектор всъщност има по-широки функции: корпоративна комуникация, управление на социалните медии, управление на рекламата и др. В същото време неговите инструменти са в процес на трансформация. В този смисъл PR има връзки със света на маркетинга и със социалните мрежи.

Специалистите в този сектор са съгласни с важността на диалога с клиента, който трябва да бъде пряк и в двойна посока (компания-клиент и обратно).

Пет ключа към връзките с обществеността

- Първият елемент, който трябва да разгледа, може да се обобщи в една идея: трябва да знаете какво иска клиентът. Не само клиентът, който вече е, но и потенциалът и накратко, познавайки всички различни профили на възможните потребители на дадена компания.

- Необходимо е да се адаптира към нуждите на всеки клиент. Не е полезна стратегия за третиране на всички еднакво, тъй като всеки клиент има свои собствени обстоятелства и интереси и е необходимо да знае как да се свърже с тях по ефективен и решителен начин.

- Общуването е жизненоважно. Концепцията за комуникация е напречна, променяща се и има различни равнини. Поради тази причина PR специалистът трябва да се справи с цялото многообразие на комуникацията, за да бъде посланието му ефективно.

- На открит и множествен пазар конкурентният дух е определящ. Трябва да познавате конкуренцията и да се опитате да я преодолеете по някакъв начин (с цена, с качествен продукт или с добро обслужване).

- Всички PR стратегии трябва да бъдат оценени, затова е необходимо да се създадат обективни системи за измерване. Става въпрос за оценка на направеното, за да се опитаме да го подобрим.