Определение за управление на качеството

За управлението наричаме на нашия език онзи набор от действия, които някой или организация извършват с мисията да управляват фирма, бизнес или решават въпрос.

Междувременно качеството е положително свойство, което предполага, че който го държи има превъзходство над своите връстници, тоест това е нещо отлично.

Междувременно тези две концепции се комбинират в това, което е присъщо на бизнеса или организационния мениджмънт, за да се назове основен аспект на дейността, особено за да се добави качество към нея.

Действия и стандарти, които се налагат на компания или организация с мисията да удовлетворят своите клиенти

Сред гореспоменатите стандарти се открояват следните: съществуване на организационна структура, в която както управленското, така и управленското ниво са йерархизирани; структуриране на отговорностите на физическите лица и отделите, в които е разделена компанията; процедурите, които ще произтичат от ориентировъчния план, предназначен да контролира действията на организацията; процесите, които преследват конкретната цел; и ресурси, технически, човешки, наред с други.

Крайната цел на процеса е удовлетворяването на клиентите му и изграждането на силна, дълбоко вкоренена връзка с въпросния продукт или услуга, а това ще бъде осъществимо само когато те удовлетворят и изпълнят очакванията на своите потребители.

Ако съм доволен от този или онзи продукт, ще продължа да го купувам във времето и също ще го препоръчам. Но разбира се, това е възможно, ако в инженерството има процедура, която има за цел да даде най-доброто на клиента.

Проучете и определете потребностите на потребителите

Този факт е възможен, когато се направи правилен анализ и проучване на потребителските изисквания. След като това е ясно и определено, е възможно да се очертае услуга или продукт, които да задоволят желанията на клиентите.

Това е ясно и просто какво прави доброто управление на качеството.

Всеки ден все по-просперираща в сферата на бизнеса реализацията на проучвания, които позволяват да се знае какво иска клиентът и как го иска, за да го задоволи от самото начало и със сигурност.

По този начин компаниите наемат специалисти, специализирани в тази задача, които не само гарантират търговски успех, но и им позволяват да намалят разходите по отношение на производството на емисии, които клиентът няма да купи или не се интересува от тях.

След това изследването на нуждите ни позволява да бъдем по-прецизни в развитието, да избягваме грешки и да спечелим положителна производителност.

Но в допълнение към изучаването на това, което клиентът иска, също е важно да го следвате в процеса на придобиване след услугата, като го придружавате, например, чрез ефективна система, която му помага при всякакви проблеми или проблеми, които могат да възникнат.

Основни стандарти за качество

Една добра система за управление на качеството винаги ще гарантира на компанията удовлетворяване на изискванията на своите клиенти, както по отношение на предоставянето на услугата, така и на това, което предлага самият продукт.

На пазара има голямо разнообразие от стандарти за управление на качеството, които са определени от стандартизиращ орган, като ISO, EN или DIN .

Те ще позволят на компания x да валидира своята система за качество чрез извършване на одит по някои от тези стандарти. Един от най-популярните стандарти е ISO 9001.

Обичайно е да се види в реклами или дори в съоръженията на компаниите, получили този одит легендата, която отчита стандартизацията на ISO 9001.

Въпреки че има и специфични стандарти, адаптирани към определени сектори, такъв е случаят с лабораториите, които имат свой стандарт ISO-IEC 17025: 2005 .