Определение за обслужване на клиенти

Успехът на една компания ще бъде тясно свързан с решението на нуждите на нейните клиенти.

Несъмнено успехът на една компания ще зависи основно от това, че тези искания на нейните клиенти са удовлетворени задоволително, защото това са основните участници, най-важният фактор, който се намесва в бизнес играта .

Ако, напротив, някоя компания не удовлетвори всички онези нужди или изисквания, които поставят нейните клиенти, бъдещето им ще бъде много, много кратко. Тогава всички усилия трябва да бъдат насочени към клиента, към неговото удовлетворение, колкото и малко да е то, защото той е истинският промоутър на всички дейности на компанията, тъй като е безполезно продуктът да е с отлично качество или да има конкурентна цена или това е много добре представено, ако няма купувачи за него.

Например, днес почти всички сервизни компании и дори тези, които произвеждат и предлагат на пазара продукти от всякакъв вид, разбират това и предлагат на своите клиенти това средство за комуникация.

Основни канали за обслужване на клиенти: телефон, имейл, търговски офиси

Има различни начини, чрез които клиент или потребител могат да общуват с обслужващата зона на клиента: по телефона, това обикновено са безплатни линии, тоест безплатно за обаждащия се и предлагат серия от опции за разрешаване на съмнения, оплаквания или предложения. След като бъде избрана желаната опция, ще присъствате на представител на компанията, който ще вземе под внимание поръчката или искането.

Друг от много често срещаните начини за внимание в наши дни е да изпратите имейл, който ще отиде директно в кутиите на тези, които работят в областта за обслужване на клиенти. Те предлагат същите грижи като безплатни горещи линии и са идеални за тези, които не обичат да чакат за внимание.

И очевидно много от тези компании поддържат обслужване на клиенти лице в лице в търговските си офиси, към което клиентите или потребителите също могат да се обърнат, за да предявят искането си или да напуснат поръчката или запитването си.

Въпреки че двете споменати по-горе форми, телефон и имейл, са най-използваните днес, има и клиенти, особено по-възрастни, които все още предпочитат да посещават търговски офис, за да разрешат своите съмнения и претенции.

Причини за недоволство на клиентите

Основните причини за недоволството на клиентите включват следното: непрофесионална услуга, като третирали клиента като обект, просто число, а не като личност, услугата не е била извършена по добър начин от първия път Той го купи, услугата беше предоставена с ужасни резултати, загрижеността му не беше решена, третираше се лошо, платената цена беше по-висока от договорената цена, която поражда недоверие.

В наши дни, Обслужването на клиенти е повтарящ се проблем и област в компаниите, особено в онези големи компании, като кредитни карти, или в тези компании, които предлагат услуга, като например телевизия. чрез кабелна, мобилна телефония, между другото, често се случва в случай на служебна ситуация да се свържем с тази област, за да търсим решения. И отговорът, задоволителен или не, имаме, че ще формираме имиджа на компанията или компанията, независимо дали продуктът е добър, той ни служи, полезен ли е или ни интересува.

Компаниите търсят решения на недостатъците в сектора

Един от основните проблеми, свързани с тази услуга, в допълнение към забавянето на реакцията на клиентите, е лошата предразположеност, наблюдавана от тези, които работят в нея. Лошото лечение или пряко нерешението на проблема са основните оплаквания от потребителите.

За да облекчат тази ситуация, през последните години компаниите проектират проучвания, чрез които клиентът може да оцени получената грижа. Това разбира се помага да разберете дали проблемът или заявката е разрешен и да знаете дали представителят си е свършил добре работата.