Определение на правата на потребителите
Набор от закони, които защитават потребителите от нарушения от страна на продавачи и доставчици на продукти и услуги
Сред най-често срещаните случаи са измамата с продукт, който е закупен и който не изпълнява обещанията, предлагани и популяризирани, или когато споразумението или договорът, подписан в договора за услуга, не се спазват.
В тези или повече случаи потребителите имат закони, които ни защитават и ни гарантират, че можем да отправим съответните искания в тези случаи и да бъдем обезщетени за измама или неспазване.
Постоянните недостатъци в това отношение породиха огромен брой претенции
Наличието на този вид права произтича от разширяването на масовото потребление на стоки и услуги, както и от нарастващата невъзможност за предоставяне на тези стоки или услуги своевременно, тъй като те бяха договорени.
Наборът от права на потребителите започва от идеята, че неявно или изрично потребителят става такъв, когато влезе в някакъв вид бизнес отношения с продавача.
По този начин, дори и да не е регистриран поради злоупотреба с търговски практики, потребителят става собственик на права за искане, оплакване и възмездие, замяна, ремонт и др. относно консумираната стока или услуга, ако тя не отговаря на условията, установени при сключването на търговския съюз.
Докато много компании и дори физически лица предлагат услуги и стоки, които по-късно не отговарят на предлаганите условия, правото на потребителя ще бъде да предявява искове, жалби или всякакви протести.
Чести случаи в този смисъл са предлагането на промоции, които не са спазени, цени, които не са реални, продукти, които не са тези, показани в брошури или реклами, дефектни или продукти от втора линия, нищожни или лошо направени ремонти и др.
Винаги отстоявайте нашите права
Всички тези типове ситуации се разглеждат в рамките на това, което е известно като потребителско право и следователно същите могат да упражняват различни тактики, така че техните права да бъдат изпълнени (които в същото време са задълженията на тези, които предлагат стока или услуга).
Тези тактики или стратегии могат да бъдат много разнообразни и могат да варират от обикновена устна или писмена жалба до по-сериозни оплаквания, в които винаги ще е необходимо да се представят документи и разписки, които доказват ролята на всяка от участващите страни, както и неуспехът или причината за недоволството на потребителите.
Точно един от основните проблеми, с които потребителите се сблъскват, когато се чувстват разочаровани от даден продукт или услуга и искат да се оплачат на продавача, е, че нямат документация, удостоверяваща сделката, например бизнесът не е доставил фактура или нещо друго, нещо обикновено в малките магазини и това, разбира се, ще попречи на съответното искане, ако е необходимо.
Агенциите за защита на потребителите трябва да предупреждават и да учат за най-често срещаните капани
Ако обаче имате фактурата и други доказателства за покупка, потребителят може спокойно да предяви своите претенции пред съответните субекти, ако търсенето пред компанията, която е продала продукта, не е дало положителен отговор.
Друг повтарящ се проблем, който обикновено се среща в тези предприятия за рекламации, са малките букви от договорите, които клиентите подписват, когато сключват X услуга.
Защото, когато дойде време за проблем и съответната рекламация бъде предявена пред доставчика, те откриват, че в онези малки писма, които не са били предупредени, е записано, че компанията няма да се погрижи за определени проблеми, ако възникнат, като всички те нормално се разграничават отговорности като неуспехи или преди решението за спиране на услугата от клиента и преди изтичането на даден срок.
В този смисъл е важно агенциите за защита на потребителите да учат и предупреждават клиентите да обръщат голямо внимание на по-малките букви от тези договори, преди да ги подпишат и приемат.
Тези жалби могат да се подават пред въпросното образувание, пред автономните организации за защита на потребителите, пред организмите, които се справят с тази нужда и зависят от националната, общинската или провинциалната държава или когато случаят е по-сериозен, директно пред съдилищата.
