Качеството е концепция, която ни позволява да отчитаме, от една страна, поредицата свойства, подходящи за даден човек или нещо, и които са това, което ни позволява да го разгледаме по отношение на останалите, които принадлежат към един и същи вид или категория . А от друга страна, това също така означава отличните качества, които някой човек или нещо притежава и това ясно се откроява силно в тяхната група .

Междувременно, общото качество, определено също като цялостно управление на качеството, е концепцията, която се отнася до този тип стратегия, чиято мисия е да инсталира съвест за качество във всички онези процеси, свързани с производството на продукти или услуги и по отношение на организацията .

Трябва да се отбележи, че тя беше наречена като цяло, защото идеята е не само да се задоволят нуждите на клиентите, но и всички членове на организацията и участващи в производството да се възползват.

С други думи, общото качество поставя фокуса си и акцентира не само върху създаването, проектирането на продаваем продукт или услуга, които потребителят иска да закупи, но и грижата за тези, които участват в производството на същия Задоволително работно състояние, както и възможност за продължаване на обучението и обучението по отношение на задачата, която те изпълняват .

За общо качество, развитието на производството и организацията трябва да е непрекъснато и трябва да се наблюдава във всяка една от областите, достъпни за организацията, тоест не може да има успех в един сектор и нередовно изпълнение в друг, тъй като че в този сценарий предпоставката за общо качество няма да бъде изпълнена.

Качеството е тясно свързано с удовлетворението, което клиентът възприема от въпросния продукт или услуга, докато колкото по-голямо е удовлетворението на потребителя, толкова по-забележимо е качеството, което е надарено с продукта.

Произходът на тази стратегия датира от 50-те и 60-те години на миналия век в Япония.